Hvor er IT på vei
itSMF-KONFERANSEN | 5. – 7. MARS 2018

Påmeldingen er åpnet

Påmelding

Vil du være
sponsor eller utstiller?

Last ned sponsorinviasjonen

last ned konferanseprogrammet

Last ned programmet i pdf

 

Program 2018

Last ned programmet

This is Lean! – How to solve the efficiency paradox
Niklas Modig, Author, inspirational speaker & researcher

Lukk

This is Lean! – How to solve the efficiency paradox
Niklas Modig, Author, inspirational speaker & researcher

Onsdag 7. mars kl 13.45 – 15.00


Niklas Modig

Niklas Modig is a researcher at the Center for Innovation and Operations Management at Stockholm School of Economics and is one of the leading authorities within lean and operational excellence in Europe. He has been living for extended periods in Japan and reads, writes, and speaks Japanese fluently. From 2006 to 2008, Niklas was a visiting researcher at the “Center of Excellence – Manufacturing Management Research Center” at University of Tokyo where he researched together with professor Takahiro Fujimoto who is the leading Toyota researcher of all time. As the first and only foreign researcher in the world Niklas was given access to conduct a in-depth study of Toyota Motor Corporation’s most high-performing service systems. He has spent thousands of hours inside Toyota trying to understand the depth of their philosophy.
Niklas’ main research focus is how operational excellence can be applied and integrated within the entire value chain of organizations. He is also well-know for his lean change management concept which hundreds of top-management teams have adopted. In parallel with his business research, Niklas is also researching about change management, teaching excellence and competence development. He is multi-awarded teacher and regarded as one of the most pedagogical and inspirational speakers within his filed. Niklas is also specialized in training large organizations and by using a variety of e-learning platforms, film teams, facilitation & train-the-trainer techniques, Niklas has developed, managed and escalated a variety of global training programs within lean and change management. Niklas currently works as a supervisor and strategic facilitator for various multi-national companies within a variety of industries, such as cars and heavy trucks, telecom, software, construction, oil and gas, finance & insurance, etc. but also for various hospitals, public organizations, management consulting firms, private equity firms, venture capital firms, etc. He has taken a leading position as inspirational lecturer within the field of lean and operational excellence and he is frequently invited to give keynotes all over the world.
Niklas is today a global speaker with more than 800 lectures in 40 different countries in his portfolio. Niklas is also the author of the best-selling book “This Is Lean – Resolving the Efficiency Paradox” which has sold over 220 000 copies and is translated into sixteen languages. This positions the book as one of the most sold lean books of all time in the world. In 2012 Niklas was selected as one out of 101 Super-talents in Sweden by the weekly business publication Veckans Affärer.


This is Lean! – How to solve the efficiency paradox

Efficiency is one of those concepts that everyone uses but very few understand. During this lecture Niklas Modig argues that most individuals and organizations have an incorrect understanding of how to increase “true” efficiency. We tend to over focus on individual and functional performance, and by doing so, we only sub-optimize our organizations by developing “oceans of efficient islands”. Research shows that these island organizations can be extremely problematic. Even if their metrics indicate that all of their islands are efficient, the system is NOT! Why? The more they try to squeeze out from each island the more they will loose sight of their customers. This will in turn develop a situation where the organization lack understanding of what true value creation is. The collection of islands becomes a powerful engine in producing self-generated waste and problems. Instead of fulfilling the needs of their customers the organization panics and turns on “flight mode”. In fact, the more efficient we think we are the more inefficient we will be. During this lecture Niklas will explain how to resolve this efficiency paradox.

Digital verdiskapning
Torgeir Waterhouse, IKT Norge

Lukk

Digital verdiskapning
Torgeir Waterhouse, IKT Norge

Tirsdag 6. mars 09.45 – 10.45


Torgeir Waterhouse har en sentral rolle i den norske debatten om IT- politiske spørsmål, hvor han ofte er å se i det offentlige ordskiftet. Han har tidligere jobbet hos Forbrukerrådet, men jobber nå med IT-utfordringer fra bransjens ståsted. Waterhouse er også en ettertraktet foredragsholder og forfatter.

Waterhouse dekker emner som internettilgang, infrastruktur, frekvenser, overvåking og rettshåndhevelse, opphavsrett, personvern, digitalisering, forbrukerrelaterte saker, spill og spillingifisering, tingenes internett, smarte byer, smarte hjem, internettstyring, digital kompetanse.

I tillegg til sin rolle som representant for IT-bransjen har han også blitt bedt om å ta stillinger i regjeringsutvalg om emner som digital verdiskaping, opphavsrett, lovlig avlytting, online gambling etc. Han har flere styre- og rådgivende stillinger for organisasjoner og selskaper i internett-sfæren, som Norsk IPv6 Forum, Det norske registeret for domenenavn, Norwegian Safer Internet Project, Høgskolen i Østfold, Fakultet for datavitenskap, The Great Norwegian Encyclopedia, Norsk Digitalforum med mer.

Waterhouse er også en av grunnleggerne av den svært vellykkede norske bevegelsen Lær Kidsa Koding, hvis mål er å undervise barn i Norge å kode, både i skolen og gjennom private kodeklubber.

GDPR: «Å lagre eller ikke lagre, det er spørsmålet…!»
Eva Jarbekk, en av landets fremste personvernadvokater

Lukk

GDPR: «Å lagre eller ikke lagre, det er spørsmålet…!»
Eva Jarbekk, en av landets fremste personvernadvokater

Tirsdag 6. mars kl 10.45 – 11.30

Et arbeidsliv i omstilling
Anne-Kari Bratten, Administrerende direktør, Spekter

Lukk

Et arbeidsliv i omstilling
Anne-Kari Bratten, Administrerende direktør, Spekter

Onsdag 7. mars kl 09.00 – 10.00


I foredraget «All shoock up»», oppfordrer Spekters administrerende direktør i Arbeidsgiverforeningen Spekter Anne-Kari Bratten. I sitt innlegg knuser hun myter og peker på hva som påvirker arbeidslivet fremover. Hva kan arbeidslivet bidra med i et Norge på vei fra særstilling til omstilling? Bratten er kjent for å ha en tydelig røst i den offentlige debatten om arbeidslivets utfordringer og behov. Hun har vært administrerende direktør i Arbeidsgiverforeningen Spekter siden 2013, der hun fra 2008 var viseadministrerende direktør. Hun har tidligere også vært blant annet organisasjonsdirektør i Jernbaneverket.

Workshop: Sceneskrekk? Speaker-training: Hvordan nå fram med ditt budskap?
Steinar Ditlefsen

Lukk

Workshop: Sceneskrekk? Speaker-training: Hvordan nå fram med ditt budskap?
Steinar Ditlefsen

Mandag 6. mars kl 16.30 – 18.30


Steinar Ditlefsen

 


Sceneskrekk? Speaker-training: Hvordan nå fram med ditt budskap?

Velkommen til konferansen
v/konferanseansvarlig Elin Sande Haga

Lukk

Velkommen til konferansen
v/konferanseansvarlig Elin Sande Haga

Tirsdag 6. mars 09.30-09.45

Endringsledelse i praksis
Camilla Henning, Lykkes og Marit Storhaug, Tine

Lukk

Endringsledelse i praksis
Camilla Henning, Lykkes og Marit Storhaug, Tine

Tirsdag 6. mars kl 13.00 – 13.20


Marit Storhaug, Fagsjef TINE Råvare

Utdannet økonom med 30 års erfaring i TINE. Produkteier i et stort IT-prosjekt for ny plattform for produsentavregning. Er fagperson på avregning og absolutt ikke en IKT-person. Klarer å stille krav, men klarer ikke alltid å oversette det til et forståelig programmerer-språk. Opptatt av at brukerne skal klare å gå om bord i ny løsning.

Camilla Henning, Organisasjonspsykolog og konsulent som bisto prosjektet for TINE med spesifisering og endringsledelse

Tett samarbeid med produkteier for utarbeidelse av tydelige krav mot utviklerne, kontakt med brukere og interne målgrupper av den nye løsningen


Endringsledelse i praksis

Foredraget vil presentere eksempel på et stort utviklingsprosjekt basert på smidigmetodikken som har gått i flere år i TINE. Vise til eksempler på læringspunkter, suksess og utfordringer. Spesielt trekke frem hvordan rollene i prosjektet har samarbeidet for å oppnå resultater. Se nødvendigheten av en produkteier som er dedikert og tilgjengelig for utviklingsteamet, sette av nok ressurser til endringsledelse som et viktig ledd mellom praktikerne og utviklerne, og ha en prosjektleder med stødig metodekompetanse for struktur på prioritering av oppgavene. Vise til eksempler på hva som har fungert og hva som har vært utfordrende.

Foredragets nivå: Basic

 

Smidig tilnærming til prosess og verktøyinnføring
Brit Turid Kolstø, Hydro

Lukk

Smidig tilnærming til prosess og verktøyinnføring
Brit Turid Kolstø, Hydro

Tirsdag 7. mars kl 13.30 – 13.40

Brit Turid Kolstø, Ansvarlig for IT Service Management i Hydro

Følg Brit Turid Kolstø på LinkedIn


Smidig tilnærming til prosess og verktøyinnføring
Hydros ansatte måtte forholde seg til mange forskjellige e-post-adresser, telefonnummer og webportaler for å få bistand fra IT. De forskjellige IT-grupperingene hadde også forskjellige prosesser og lite kontakt med hverandre. Innføring av felles IT Service Management system har vist seg effektivt både for å levere én portal mot brukerne, men også for å innføre felles prosesser, og forenkle koordinering av leveranser på tvers av IT-grupperinger.
I foredraget vil vi fortelle om vår erfaring med å innføre verktøyet stegvis – både med hensyn på grupperinger som rulles inn, hvilke prosesser de starter opp med og funksjonalitetstilpasninger. Vi vil belyse både det vi lykkes med og det vi gjerne skulle gjort annerledes både i innføringsprosjektet og i videreutviklingen etterpå.

Nivå: Grunnleggende

Forprosjekt for Fremtidens Førstelinje på Høgskolen i Oslo og Akershus (fra ITSM til ESM – en erfaringsrapport)
Ina von Lukas, Høgskolen i Oslo og Akershus

Lukk

Forprosjekt for Fremtidens Førstelinje på Høgskolen i Oslo og Akershus (fra ITSM til ESM – en erfaringsrapport)
Ina von Lukas, Høgskolen i Oslo og Akershus

Tirsdag 6. mars kl 13.00 – 13.40


Ina von Lukas, Høgskolen i Oslo og Akershus

Ina von Lukas er per dags dato prosjektleder for «Fremtidens Førstelinje» på Høgskolen i Oslo og Akershus. Et prosjekt som utreder førstelinjetjenestene på tvers av hele virksomheten.
Som tidligere seksjonssjef for brukerstøtte-IT (november2014 til mars 2017) tar hun nå sammen med organisasjonen steget fra ITSM til ESM.
Ina er spesialist på digitaliseringsprosesser og endringsledelse og har lang fartstid som «fødselshjelper» i digitaliseringsprosesser.


Forprosjekt for Fremtidens Førstelinje på Høgskolen i Oslo og Akershus (fra ITSM til ESM – en erfaringsrapport)

Høgskolen i Oslo og Akershus (HiOA) har et mangfold av førstelinjetjenester. Alene om lag 20 forskjellige tjenester støtter all slags digitale systemer. I tillegg har vi service-torg, infosenter, auditoriehjelp, læringssenter, studieverksted, bibliotek, telefonsentral og et stort bukett av veiledningstjenester.
Det er vanskelig å vite hvem gjør hva og brukerne kan bli kasteball i systemet og selvhjelpsinformasjonen er fragmentert og vanskelig å finne frem til.
HiOA tok tak i dette og så på alle støttetjenester under et virksomhetsperspektiv. Prosjektleder Ina von Lukas forteller hvordan HiOA rigger til fremtidens førstelinjetjenester.

Foredraget nivå: Basic

Leverandøroppfølging i praksis
Jan Erik Svendsen, Telenor

Lukk

Leverandøroppfølging i praksis
Jan Erik Svendsen, Telenor

Tirsdag 6. mars kl 13.00 – 13.40


Jan Erik Svendsen, Telenor

Cand.real fra 1984. Jobbet med leverandøroppfølging innen IT i Televerket/Telenor siden 1989 i ulike settinger. Initiert release handling, incident management, problem management og capacity management i Telenor. Sertifisert ITIL Expert

Følg Jan Erik Svendsen på LinkedIn


Leverandøroppfølging i praksis

Telenor Norge har i mange år arbeidet aktivt med oppfølgingen av sine IT leverandører. Vi ønsker å dele våre erfaringer om:
• Utviklingen i leverandørbilde: fra mange til få til flere igjen
• ITIL har en vei å gå når det gjelder outsourcing
o Hvordan noen av ITIL prosessene er implementert hos oss
o Hvordan vi har implementert SIAM rollene hos oss
• Modeller benyttet for leverandør oppfølging, både for drift og utvikling
o Hva har fungert godt?
o Hva kan forbedres?
• Utfordringer vi ser
o Sikkerhet og forskrifter
o Teknologisk utvikling
o Økonomi/markeds press
• Tanker om veien videre

Foredragets nivå: Intermediate

The Lean ITIL Change Management
Reni Friis, BlueHat

Lukk

The Lean ITIL Change Management
Reni Friis, BlueHat

Tirsdag 6. mars kl 13.00 – 13.40


Reni Friis has more than 15 years of experience in the IT industry, and has during that time worked extensively within both the Operations, Support and Development domains. Over the last several years, she has put most of her effort into finding a way to make Lean fit and bring value in an IT context.

Innføring av Knowledge Management i HP Service Manager i Sykehuspartner
Mette Skjetne, Sykehuspartner

Lukk

Innføring av Knowledge Management i HP Service Manager i Sykehuspartner
Mette Skjetne, Sykehuspartner

Tirsdag 6. mars kl 13.50 – 14.10


Mette Skjetne, Sykehuspartner

Mette jobber i en seksjon med ansvar for prosessene; Access, Request, Incident, Knowledge og Problem. Hun har erfaring / jobbet med support, drift og forvaltning samt i forskjellige typer prosjekter. De 10 siste årene med prosessarbeid i DNB og Sykehuspartner.
De siste 5 årene har Mette jobbet som Knowledge Manager i Sykehuspartner med ansvar for å implementere Knowledge prosessen


Innføring av Knowledge Management i HP Service Manager i Sykehuspartner

Hva gjorde vi i forhold til forankring av prosess hos ledelsen.Hvordan implementerte vi prosessen i organisasjonen (ca. 1200 ansatte?)Hvilke utfordringer hadde vi underveis?Hvordan fikk vi til forbedringer i verktøy og prosess? Hva er status i dag? Antall artikler, antall søk / brukte løsninger, redaktører. Hva er videre planer?

Nivå: Grunnleggende

Managing Services or Servicing Management? Leverer vi egentlig tjenester?
Geir Breimo, Sykehuspartner

Lukk

Managing Services or Servicing Management? Leverer vi egentlig tjenester?
Geir Breimo, Sykehuspartner

Tirsdag 6. mars kl 14.10 – 14.30


Geir Breimo, Enhetsleder, Sykehuspartner

Geir har over 20 års erfaring med prosessarbeid fra ulike stillinger innenfor revisjon, konsulent og linjeorganisasjon. Siden 2006 har han jobbet med Service Management, prosesser og kvalitet i ulike stillinger og prosjekter i Sykehuspartner, Nordens største leverandør av fellestjenester til sykehus. Geir ble også kåret til årets ildsjel 2013 på ITSMF konferansen 2014.

Følg Geir Breimo på LinkedIn


Managing Services or Servicing Management? Leverer vi egentlig tjenester?

ITIL snakker mye om tjenester og tjenestestyring men er det sikkert at din virksomhet bør fokusere på tjenester? Og er det egentlig sånn at det å implementere ITIL prosesser har noe med tjenestestyring å gjøre? Foredragsholderen vil med dette som bakgrunn forsøke å riste litt i etablerte forestillinger og provosere til litt ettertanke.

Foredragets nivå: Advanced

VeriSM: service management for the digital age
Claire Agutter, Chief Architect VeriSM

Lukk

VeriSM: service management for the digital age
Claire Agutter, Chief Architect VeriSM

Tirsdag 6. mars kl 13.50 – 14.30


Claire Agutter, Chief Architect VeriSM

Claire Agutter is a service management trainer, consultant and author. In 2017 she was recognised as an HDI Top 25 Thought Leader and was part of the team that won itSMF UK’s thought leadership award. Claire is the host of the popular ITSM Crowd hangouts, and Chief Architect for VeriSM.


VeriSM: service management for the digital age

VeriSM is a service management approach that helps organizations deal with complexity, including digital transformation, emerging technologies and the range of management practices and ways of working that have developed in recent years. In this session, Claire Agutter tells the story of VeriSM; how it was created, why, and the VeriSM model that helps organizations take an integrated approach to service management. Delegates will hear about the organizations that are adopting VeriSM, and learn how to select and blend management practices in their own organization.

Det som var «rett i går», er ikke «godt nok i dag»
Ingar Glenn Pedersen, DNB

Lukk

Det som var «rett i går», er ikke «godt nok i dag»
Ingar Glenn Pedersen, DNB

Tirsdag 6. mars kl 13.50 – 14.10


Ingar Glenn Pedersen, DNB

Han leder Service Management (SI/SIAM) og sitter i ledergruppen for IT drift i DNB, og har gjort dette i 2 år. Før det ledet han IT Sourcing i DNB, og var sentral i å etablere nye IT leverandører til DNB, samt sette opp de nye styringsmodellene. Før det var han leder av IT Rådgivningen i KPMG i 4 år. Dette innebefattet alt fra IT Strategi til IT Sourcing oppdrag. Hovedvekten var innenfor IT Sourcing. I tillegg har Ingar jobbet 4 år i Microsoft som rådgiver og i storkundeavdelingen, samt 4 år som hovedarkitekt IT infrastruktur i Telenor. Til sammen har Ingar arbeidet innenfor ulike IT områder i 17 år, og han er utdannet Sivilingeniør fra NTH innenfor Informatikk og Økonomi.

Følg Ingar Glenn Pedersen på LinkedIn


Det som var «rett i går», er dessverre ikke «godt nok i dag». Tjenesteorkestrering i uklare rammer vil bli den nye virkeligheten

IT vil alltid endre seg, og ulike leveransemodeller vil alltid måtte integreres. Bank og Finans står ovenfor en ny hverdag, der reguleringer og nye aktører kommer i en rasende fart. Å samkjøre IT fabrikken med nye muligheter krever modighet og kompetanse. Fra at IT kun ga verdi til banken selv, må nå IT i banken gi verdi til kundene. DNB har gått fra å samle IT i 2007, til å industrialisere og optimalisere fra 2013 for nå å bruke IT for å differensiere. Målet er å lage en integrert modell mellom forretningen og IT med agile metodikker. Dette vil DNB gjøre i en «bi-modal» struktur der den ene delen vil være forutsigbar og kostnadseffektiv og den andre delen vil være mer agil og prøvende. I tillegg vil DNB måtte integrere det vi har i våre egne datasenter med det som er i skyen. Denne reisen vil radikalt endre måten DNB gjør Service Integration And Management (SIAM) på i dag. Vi ønsker å dele våre erfaringer fra denne reisen, og hvordan vi tenker fremover. Noe har vi lært, men vi må nå endre oss fortere og med mer kvalitet enn noen gang.

Nivå: Viderekomne

Always on my mind – Erfaringer etter 3 år med Lean og kontinuerlig forbedring i virksomheten
Hilde Dybdahl og John Magnus Thoresen, Sopra Steria AS

Lukk

Always on my mind – Erfaringer etter 3 år med Lean og kontinuerlig forbedring i virksomheten
Hilde Dybdahl og John Magnus Thoresen, Sopra Steria AS

Tirsdag 6. mars kl 13.50 – 14.10


Hilde Dybdahl, Senior Consultant, Sopra Steria AS

Hilde er seniorkonsulent i Sopra Steria. Lean Six Sigma Black Belt og jobber som prosjektleder for forbedringsprosjekter i Sopra Steria. Sivilingeniør med en mastergrad i Industriell Økonomi og Teknologiledelse, med fokus på Lean.

Følg Hilde Dybdahl på LinkedIn

John Magnus Thoresen, Project Manager, Sopra Steria AS

John Magnus har mer enn ti års erfaring med etablering og forbedring av IT service management-prosesser i store organisasjoner. Brenner for å alltid bli bedre på å tilpasse prosessene til virksomhetens behov selv om det betyr at man må ut av komfortsonen. Jobber nå som «Lean Six Sigma Black Belt» prosjektleder, hvor han bidrar som rådgiver i forbedringsarbeid og gjennomfører forbedringsprosjekter.

Følg John Magnus Thoresen på LinkedIn


Always on my mind – Erfaringer etter 3 år med Lean og kontinuerlig forbedring i virksomheten

For tre år siden gjorde vi dramatiske endringer i hvordan vi jobber med forbedring i Sopra Sterias driftsdivisjon. Vi forkastet mange gamle tanker, og bygget opp en ny struktur med metoder basert på både Lean produksjon og ITIL-prosesser i et ende-til-ende-perspektiv. I dette foredraget forteller vi om hva vi har gjort, hva vi har oppnådd, og hva vi mener skal til for å få til reelle og betydelige forbedringer som varer. Vi fokuserer på hva vi har lært, og erfaringer med forskjellige typer prosjekter. Basert på våre erfaringer viser vi konkrete tiltak man kan gjøre for å komme til «the next level» med strukturert forbedring.

Nivå: Intermediate

DevOps for begynnere
Christian F. Nissen, BlueHat

Lukk

DevOps for begynnere
Christian F. Nissen, BlueHat

Tirsdag 6. mars kl 14.40 – 15.00


Christian F. Nissen, BlueHat

Christian F. Nissen is partner in BlueHat, a consulting company providing subject matter expertise within the domains of IT governance and service management. Christian has more than twenty years of experience in IT Service Management and IT Governance. He was the founder of itSMF Denmark and he is among other the author of the official “Passing Your ITIL Foundation Exam” study aid from TSO and a founding member of the Taking Service Forward initiative. He is ITIL Master, TIPA lead assessor, certified ISO/IEC 20000 consultant, CGEIT, CISM, TOGAF 9 Certified, COBIT trainer, RESILIA trainer, Certified Board member etc.

Follow Christian F. Nissen on LinkedIn

Follow Christian F. Nissen on Twitter


DevOps for begynnere

A little less conversation – Hvordan hjelpe kunden raskere med intelligent swarming
Lena Stormvinge, ComAround

Lukk

A little less conversation – Hvordan hjelpe kunden raskere med intelligent swarming
Lena Stormvinge, ComAround

Tirsdag 6. mars kl 14.40 – 15.20


Lena Stormvinge, Head of Training & Consulting, ComAround

Lena er kunnskapsekspert, sertifisert KCS® Trainer, forfatter og blogger. Hun er en internasjonal foredragsholder i områder som knowledge og change-management, hvordan lederskap, struktur og teknologi i servicedesken er med å påvirke kundeopplevelsen, samt hvordan man skal jobbe med kunskapshantering for å kunne gi en enda bedre og mer konsistent service.


A little less conversation – Hvordan hjelpe kunden raskere med intelligent swarming

Flere hoder er bedre enn ett når det kommer til å løse problemer. Nettskyen muliggjør at det er enkelt å dele informasjon, og smart teknologi kan hjelpe kunden å nå rett person i service desken på første forsøk.
Hvordan kan organisasjonen oppmuntre til samarbeid og samtidig måle fordelene med dette? Med nye, innovative arbeidsformer kommer nye utfordringer. Hvordan vurderes samarbeid og hva slags mål skal vi sette på individulet og team-nivå?
Dette foredraget kommer til å prate om fordelende med Intelligent Swarming og måletallene som medfølger denne metoden. Du vil få et bedre innblikk i om Intelligent Swarming kan være den rette løsningen for din organisasjon, samt hvordan komme igang med dette.

Nivå: Grunnleggende

Management of subcontractors: Heartbreak hotel – common SIAM mistakes and how to avoid them
Kevin Holland

Lukk

Management of subcontractors: Heartbreak hotel – common SIAM mistakes and how to avoid them
Kevin Holland

Tirsdag 6. mars kl 14.40 – 15.00


Kevin Holland

Kevin Holland is an experienced speaker on service management and SIAM topics, with a reputation for providing pragmatic and thought provoking advice in an easily understood way. He has over 20 year’s hands-on experience of applying the theory in a wide range of sectors and sizes of organisations, most recently in the public sector within a service integrator for national services. Kevin currently works for NHS Digital in the UK, and is actively involved in driving the development and improvement of Service Integration models in the UK Public Sector.


Management of subcontractors: Heartbreak hotel – common SIAM mistakes and how to avoid them

The available material on SIAM is full of good advice on what to do, but doesn’t contain much on common mistakes that are made in many implementations. These can result in service integrators and service providers filing for divorce, or just leaving! Practical examples and experience from complex implementations over the last 15 years will be shared. This presentation will give three key takeaways: 1) Common mistakes in SIAM design, implementation, and operation 2) Practical advice on how to avoid the mistakes 3) the ‘magic bullet’ for success.

Foredragets nivå: Secondary, assumes basic knowledge of what SIAM is

Slik samhandler utvikling og drift i NAV
Bjørn Holte Johansen og Espen Sørensen, NAV

Lukk

Slik samhandler utvikling og drift i NAV
Bjørn Holte Johansen og Espen Sørensen, NAV

Tirsdag 6. mars kl 14.40 – 15.20


Bjørn Holte Johansen, seksjonssjef Arbeids- og velferdsdirektoratet, NAV

Bjørn Holte Johansen leder seksjonen IT Driftsstøtte som har ITSM verktøystøtten hvor det er gjort omfattende endringer og tilpasninger til DEVOPS. Bjørn er cand.scient fra Institutt for informatikk UiO, har vært del av IT-avdelingens omorganiseringsprosjektet og har vært fagansvarlig for driftsarkitektur i NAV Pensjonsprogrammet, og har erfaring fra arbeide både på leverandør og kundesiden.

Espen Sørensen, Consulting Manager, Sopra Steria

Espen er prosjektleder for NAVs Jira Service Desk prosjekt. Han har mange års erfaring som ITSM rådgiver og som leder av prosjekter for å implementere verktøystøtte for ITSM. Espen har inngående prosessforståelse og stor bredde og forståelse for ITSM verktøy.

Følg Espen Sørensen på LinkedIn


Slik samhandler utvikling og drift i NAV

NAV IT har samfunnskritiske IT systemer som sikrer livsopphold for mange mennesker i Norge. NAV har internettsider som er blant de mest besøkte i Norge, og NAV består av en kompleks systemportefølje som i snitt utbetaler cirka 1 milliard kr pr døgn. I 2017 omorganiserte IT-avdelingen i NAV seg fra en tradisjonell PLAN, BUILD, RUN organisering til en smidig teamorganisert modell med økt ansvar til teamene. Det har skjedd en ITSM omveltning og DEVOPS er blitt sentralt.

NAV har valgt å samle verktøystøtten knyttet til prosesser i ett felles verktøy for IT-utvikling og IT-drift for å få bedre samhandling i IT avdelingen. Én løsning som bedre understøtter DevOps og som understøtter hyppige kontinuerlige leveranser til produksjon uten at vi mister oversikten over alle endringene som skjer. Et felles verktøy som gir oss både felles prosesser og smidig i samme verktøy. En løsning som gir oss oversikt og samkjøring på tvers av hele IT området og som gir grunnlag for bedre rapportering og korrelering av prosessinformasjonen.

Foredragets nivå: Intermediate

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk

Lukk

Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk

Tirsdag 6. mars kl 15.20 – 15.50

Hartpower Leaders – Hartpower employees
Steinar Ditlevsen

Lukk

Hartpower Leaders – Hartpower employees
Steinar Ditlevsen

Tirsdag 6. mars kl 15.50 – 17.00

itSMF Strategi 2018

Lukk

itSMF Strategi 2018

Tirsdag 6. mars kl 17.15 – 17.30

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

Lukk

Generalforsamling i itSMF Norge (Åpen for alle)

Tirsdag 6. mars kl 17.30 – 18.00

Aperitiff i utstillingsområdet

Lukk

Aperitiff i utstillingsområdet

Tirsdag 6. mars 18.00 – 19.30

Festmiddag og underholdning

Lukk

Festmiddag og underholdning

Service management for forbedring av vare- og tjenesteleveranser
Lise Hugdahl, Coop Norge konsern

Lukk

Service management for forbedring av vare- og tjenesteleveranser
Lise Hugdahl, Coop Norge konsern

Onsdag 7. mars kl 10.30 – 11.10


Lise Hugdahl, Coop Norge konsern

Lise Hugdahl har jobbet i over ti år med Service Mangement i Coop, som leder for IT Service og Support. De siste 4 årene har hun hatt fokus på å utvikle Service Management i organisasjonen fra et forretningsståsted. Lise er utdannet fra NTNU i Trondheim.


Service management for forbedring av vare- og tjenesteleveranser

Service management i hele virksomheten har siden 2013 vært et satsningsområde for Coop Norge konsern. I stedet for å fokusere kun på IT, har også andre deler av virksomheten som leverer varer og tjenester til kunder vært i fokus. Resultatet er at det er etablert en samhandlingsplattform på tvers av siloer med fokus på kontinuerlig forbedring og kunde i sentrum.

Foredraget vil si litt om Service Management generelt i Coop, og presentere nytte på utvalgte områder som støttes av service management.

Nivå: Grunnleggende

Erfaring med in-sourcing av tjenester som har vært «ute» i over 10 år
Bjørn Villa, Trondheim kommune

Lukk

Erfaring med in-sourcing av tjenester som har vært «ute» i over 10 år
Bjørn Villa, Trondheim kommune

Onsdag 7. mars kl 10.30 – 11.10


Bjørn Villa, Trondheim kommune


Erfaring med in-sourcing av tjenester som har vært «ute» i over 10 år

Hvordan ITIL prosessene kan bidra til GDPR-compliance
Signe-Marie Bjerke, Teambyggerne

Lukk

Hvordan ITIL prosessene kan bidra til GDPR-compliance
Signe-Marie Bjerke, Teambyggerne

Onsdag 7. mars kl 10.30 – 11.10


Signe-Marie Bjerke, Teambyggerne

«Signe-Marie Hernes Bjerke (Sigma) er cand. scient i informatikk og en erfaren konsulent innen informasjonssikkerhet,
kvalitetssikring, risikostyring, måling og forbedring – både på forretningsnivå og innen IT.
Bak seg har hun 16 år som konsulent og kursinstruktør i DNV GL (tidl. Det Norske Veritas). Der begynte hun å jobbe med de
nye personvernreglene allerede i 2014/2015. Målet for DNV GL var å tilfredsstille EU-kravene til Binding Corporate Rules
(«»BCRs»» to allow multinational corporations to make intraorganizational transfers of personal data across borders in
compliance with EU Data Protection Law). Prosjektet innebar kartlegging av persondata og etablering av rutiner og
rammeverk for behandling av persondata i tråd med de nye reglene. Signe-Marie har også gjennomført en rekke
kvalitetssikringer av prosjekter, prosesser og ledelsessystemer hos eksterne kunder, og hjulpet flere organisasjoner å få på
plass rutiner og rammeverk for informasjonssikkerhet i henhold til ISO 27000.
Signe-Marie er en rutinert instruktør, og kurser blant annet i ITIL, Lean, informasjonssikkerhet, risikostyring og fasilitering.
Hun er nå Lead trainer i Glasspaper for GDPR og de nye personvernreglene.»


Hvordan ITIL prosessene kan bidra til GDPR-compliance

Hvordan ITSM-prosesser støtter innføring av moderne datasenter
Vegard Jørgensen og Anita Toftesund, Helse Nord IKT

Lukk

Hvordan ITSM-prosesser støtter innføring av moderne datasenter
Vegard Jørgensen og Anita Toftesund, Helse Nord IKT

Vegard Jørgensen, Seniorrådgiver og NK avdeling for Tjenesteproduksjon, Helse Nord IKT

NK i avdeling for Tjenesteproduksjon og Porteføljeansvarlig (Service Portfolio Manager) i Helse Nord IKT. Har jobbet i Helse Nord IKT siden etableringen i 2006. Utdannet sivilingeniør fra Universitetet i Tromsø

Følg Vegard Jørgensen på LinkedIn

Anita Toftesund, Leder Prosesstyret, Helse Nord IKT HF
Anita har jobbet i Helse Nord IKT siden etableringen i 2006. Hun har hatt flere ulike roller, men har de siste årene jobbet som Problem Manager og ledet Prosesstyret. Anita har deltatt i alle ITSM-prosjektene som har vært kjørt i organisasjonen, og er prosessrådgiver store deler av arbeidsdagen.


Hvordan ITSM-prosesser støtter innføring av moderne datasenter

Fra teknologileverandør til Tjenesteleverandør. Helse Nord har nylig anskaffet nye toppmoderne programvaredefinerte datasenter, basert på teknologi fra VMWare. Dette sammen med tidligere konsolideringsløp og pågående migreringsløp gir regionen stor fleksibilitet og rask etablering av nye tjenester. ITSM Styringsmodell og fungerende prosesser er svært viktig for å kunne utnytte teknologien fullt ut.

Foredragets nivå: Viderekomne

Jernbanedirektoratet deler erfaringer som første offentlige virksomhet i skyen
Svein Mulelid og Geir Atle Paulsen, Jernbanedirektoratet

Lukk

Jernbanedirektoratet deler erfaringer som første offentlige virksomhet i skyen
Svein Mulelid og Geir Atle Paulsen, Jernbanedirektoratet

Onsdag 7. mars kl 11.20 – 12.00


Svein Mulelid, IKT-ansvarlig, Jernbanedirektoratet

Bakgrunn og spesialisering:
Svein jobber som IKT-ansvarlig og har lang erfaring fra ulike sektorer i inn- og utland. Har jobbet som prosjektleder og rådgiver i større prosjekter som ABB Energi, Netcom, Bergesen DY og Jernbanedirektoratet. Svein har jobbet med rådgiving innen drift og forvaltning av skybaserte tjenester både for sluttkunder og tjenestetilbydere.
Kjernekompetanse: IT Service Management, IT-strategi, prosjektledelse, infrastruktur design, IT-drift og support. ITIL v3 Expert sertifisert og akkreditert ITIL og MOF Foundation instruktør.

Følg Svein Mulelid på LinkedIn

Geir Atle Paulsen, Senior Consulting Manager, Sopra Steria

Geir Atle jobber som rådgiver og er Principal Solution Architect i Sopra Steria. Han har gode lederegenskaper og forretningsforståelse samt teknisk dybdekunnskap innen IT infrastruktur. Geir Atle har lang og god erfaring med analyse og kartlegging av komplekse miljøer blant annet hos UDI, Innovasjon Norge, Rom Eiendom og Jernbaneverket. Den dype tekniske kompetansen i kombinasjon med god administrativ og økonomisk forståelse, gjør at han lett ser de tekniske løsningene som må til for å oppnå de forretningsmessige gevinstene
Kjernekompetanse: Strategirådgivning, Styring og profesjonalisering av IT-funksjonen, Arkitekturanalyse og kartlegging, Drift og leveranse modeller

Følg Geir Atle Paulsen på LinkedIn


Jernbanedirektoratet deler erfaringer som første offentlige virksomhet i skyen «Hva må man tenke på før man etablerer tjenester i sky?»

Som et ledd i Jernbanereformen, ble Jernbaneverket splittet i to: Jernbanedirektoratet og Bane NOR.

Jernbanedirektoratet har en målsetning om å ha effektive arbeidsprosesser gjennom å automatisere, standardisere, effektivisere og optimalisere operasjonell infrastruktur så langt som mulig. I tillegg skal medarbeiderne ha tilgang til alle IKT-løsninger uansett om de befinner seg på kontoret, ute på reise eller sitter på hjemmekontoret

Foredraget vil ta dere gjennom en reise mot skyen og tar for seg arbeidet Jernbanedirektoratet og deres driftsleverandør måtte gjøre for å etablere tjenester som Iaas, PaaS og Saas i skyen – og hvordan sluttbrukerne opplevde reisen – og resultatet.
Vi vil gi tips til hva både kunde og leverandører må tenke på når man etablerer IT-infrastrukturtjenester i skyen om for eksempel:
• Brukeropplevelsen
• Service Management
• Governance
• Lovgivning og sikkerhet, herunder GDPR

Foredragets nivå: Grunnleggende til videregående

Trender innen IKT og IKT-sikkerhet – fremtidens trusler og sårbarheter
Ronny Windvik, Forsvarets forskningsinstitutt (FFI)

Lukk

Trender innen IKT og IKT-sikkerhet – fremtidens trusler og sårbarheter
Ronny Windvik, Forsvarets forskningsinstitutt (FFI)

Onsdag 7. mars kl 11.20 – 12.00


Ronny Windvik, Forsvarets forskningsinstitutt (FFI)

Ronny Windvik har jobbet som forsker innen cybersikkerhet og cybermakt ved Forsvarets forskningsinstitutt (FFI) siden 1999, og er i dag forskningsleder innen tematikken. I løpet av sin tid ved FFI har han jobbet med blant annet programvaresikkerhet, ekomsikkerhet, sårbarhetsanalyser, risikoanalyser, datasikkerhet for ledere, personellsikkerhet, trender innen IKT og IKT-sikkerhet samt cybermakt i moderne konflikter.


Trender innen IKT og IKT-sikkerhet – fremtidens trusler og sårbarheter

I foredraget presenteres hans syn på trender innen IKT og IKT-sikkerhet, og hvordan denne utviklingen kan påvirke fremtidens trusler og sårbarheter i det digitale rom.

Lunsj og utstillingsbesøk

Lukk

Lunsj og utstillingsbesøk

Onsdag 7. mars kl 12.00 – 13.30

Høydeblikk fra årets konferanse

Lukk

Høydeblikk fra årets konferanse

Onsdag 7. mars kl 13.30 – 13.45

GDPR-workshop: Praktisk case på risikobasert tilnærming
Signe-Marie H. Bjerke, Teambyggerne

Lukk

GDPR-workshop: Praktisk case på risikobasert tilnærming
Signe-Marie H. Bjerke, Teambyggerne

Mandag 6. mars kl 14.00 – 16.00


Signe-Marie H. Bjerke, Teambyggerne

Signe-Marie Hernes Bjerke (Sigma) er cand. scient i informatikk og en erfaren konsulent innen informasjonssikkerhet, kvalitetssikring, risikostyring, måling og forbedring – både på forretningsnivå og innen IT. Bak seg har hun 16 år som konsulent og kursinstruktør i DNV GL (tidl. Det Norske Veritas). Der begynte hun å jobbe med de nye personvernreglene allerede i 2014/2015. Målet for DNV GL var å tilfredsstille EU-kravene til Binding Corporate Rules («»BCRs»» to allow multinational corporations to make intraorganizational transfers of personal data across borders in compliance with EU Data Protection Law). Prosjektet innebar kartlegging av persondata og etablering av rutiner og rammeverk for behandling av persondata i tråd med de nye reglene. Signe-Marie har også gjennomført en rekke kvalitetssikringer av prosjekter, prosesser og ledelsessystemer hos eksterne kunder, og hjulpet flere organisasjoner å få på plass rutiner og rammeverk for informasjonssikkerhet i henhold til ISO 27000.
Signe-Marie er en rutinert instruktør, og kurser blant annet i ITIL, Lean, informasjonssikkerhet, risikostyring og fasilitering. Hun er nå Lead trainer i Glasspaper for GDPR og de nye personvernreglene.


 

GDPR-workshop: Praktisk case på risikobasert tilnærming

Er du klar for GDPR? GDPR setter blant annet krav til en risikobasert tilnærming og regelmessig gjennomføring av DPIA (Data Protection Impact Assessment). Vet du hva dette innebærer og hvordan du gjør det i praksis? La oss ta det steg for steg.

I denne workshopen får du en struktur og en arbeidsmåte som gjør deg i stand til å utføre risikostyring og DPIA på egen arbeidsplass. Og aller viktigst så får du et verktøy for å involvere dine medarbeidere i faget informasjonssikkerhet på en engasjerende og morsom måte.

Workshop: Digital innovasjon – hvordan kan vi bidra til å skape det selskapet egentlig trenger?
Torbjørn Sitre, Sopra Steria

Lukk

Workshop: Digital innovasjon – hvordan kan vi bidra til å skape det selskapet egentlig trenger?
Torbjørn Sitre, Sopra Steria

Mandag 6. mars kl 14.00 – 16.00


Torbjørn Sitre, Sopra Steria

Torbjørn er direktør i Sopra Steria med ansvar for tjenesteinnovasjon, hvor han jobber for å øke menneske- og forretningsfokuset i innovasjons- og digitaliseringsarbeid. Torbjørn har bakgrunn fra film, spill og brukeropplevelse, og de siste ti årene har han hjulpet private og offentlige virksomheter å øke sin digitale modenhet, og dermed levere bedre på befolkningens stadig økende digitale forventninger.

Følg Torbjørn Sitre på LinkedIn


Workshop: Digital innovasjon – hvordan kan vi bidra til å skape det selskapet egentlig trenger?

Alle har en tanke om hva digitalisering innebærer, men mange diskusjoner havner i et litt merkelig ingenmannsland – ikke egentlig et helhetlig blikk på selskapets utfordring, og heller ikke konkret nok til tiltak med reell effekt. Kan vi sammen skru litt på diskusjonen, og kanskje komme nærmere et svar på hva digitalisering EGENTLIG er?

Hvordan komme i gang med Digitalisering og Automatisering på ordentlig?
Marius Lien og Inge Stenvaag, Syscom

Lukk

Hvordan komme i gang med Digitalisering og Automatisering på ordentlig?
Marius Lien og Inge Stenvaag, Syscom

Mandag 6. mars kl 16.30-18.30


Marius Lien, Syscom

 

Inge Stenvaag, Leder Syscom Leveranse, Syscom AS
Inge Stenvaag leder Syscom Leveranse, og har bakgrunn som konsulent og rådgiver for norske virksomheter siden 1998. Som sparringspartner for norske IT-avdelinger motiveres han av å skape synlige gevinster i form av effektivisering, økt lønnsomhet, digitalisering og moderne kundeservice.

Følg Inge Stenvaag på LinkedIn


Hvordan komme i gang med Digitalisering og Automatisering på ordentlig?

Workshop: The Phoenix Project – en simulering om DevOps
Ole-Vidar Christensen og Kristian Spilhaug, Sopra Steria

Lukk

Workshop: The Phoenix Project – en simulering om DevOps
Ole-Vidar Christensen og Kristian Spilhaug, Sopra Steria

Mandag 6. mars kl 14.00 – 18.30


Ole-Vidar Christensen, Sopra Steria

Ole-Vidar Christensen har snart 20 års erfaring innen IT Service Management området med etablering/implementering av prosesser iht ITIL-rammeverket, analyser og forbedringer i ulike organisasjoner. Ole-Vidar er en etterspurt foredragsholder og kursinstruktør. Han har en stor lidenskap for simuleringer og har blant annet gjennomført Apollo13-simulering for nesten 1500 deltakere, med veldig gode tilbakemeldinger på sin evne til å formidle kunnskap.
Ole-Vidar har vært nestleder i itSMF Norge (IT Service Management Forum) fra 2003 til 2012, 2 års erfaring fra det Internasjonale styret for itSMF med fokus på samhandling mellom ulike land og kulturer, og han er fortsatt engasjert omkring våre konferanser.

Kristian Spilhaug, instruktør og konsulent i Sopra Steria
Kristian er leder av kursavdelingen i Sopra Steria, og jobber også som instruktør og konsulent. Han er smittende engasjert, entusiastisk og opptatt av å stadig utvikle seg selv og andre videre. Kristian har levert kurs for over 1100 deltakere, og sier at han alltid lærer noe nytt i møtet med andre.


The Phoenix Project – en simulering om DevOps
Parts Unlimited er et selskap i krise. Konkurrentene har bedre digitale løsninger, raskere evne til å tilpasse seg markedet og stjeler markedsandeler. Ledelsen i selskapet har lansert prosjektet «The Phoenix Project» for å bedre den økonomiske situasjonen og styrke selskapets posisjon i markedet. Prosjektet er helt avhengig av, og realiseres i form av nye IT-løsninger. IT driftsavdelingen har et stort etterslep av uløste oppgaver og har lenge vært utsatt for en rekke feil og mangler. Hverdagen er preget av mye som skal gjøres, og få ressurser som kan gjøre det.
Både IT-direktøren og lederen for IT-driftsavdelingen har fått sparken og en gruppeleder er forfremmet. Han blir ansvarlig for å få orden på IT, rydde opp i etterslepet og ferdigstille IT-løsningene til «The Phoenix Project».
Simuleringen tar for seg en altfor kjent hverdag i IT-avdelinger, og demonstrerer flere verktøy og metoder som kan bidra til å hjelpe på situasjonen. DevOps er ikke et rammeverk, men beskriver en kultur for hvordan forretningen, utvikling og drift må samhandle for å levere bedre produkter, tjenester og økt nytteverdi til virksomheten.
Etter simuleringen vil deltakerne ha fått en innføring i sentrale DevOps-konsepter og-metoder, og vil også ha fått testet ut disse i praksis. Gjennomføringen er en demo, og inkluderer to av totalt fire «runder», pluss den tilhørende teoretiske gjennomgangen.

Workshop: Suspicious minds – How to improve relationships between DevOps and service management?
Kevin Holland

Lukk

Workshop: Suspicious minds – How to improve relationships between DevOps and service management?
Kevin Holland

Mandag 6. mars kl 16.30 – 18.30


Kevin Holland

Kevin Holland is an experienced speaker on service management and SIAM topics, with a reputation for providing pragmatic and thought provoking advice in an easily understood way. He has over 20 years` hands-on experience of applying the theory in a wide range of sectors and sizes of organisations, most recently in the public sector within a service integrator for national services. Kevin currently works for NHS Digital in the UK, and is actively involved in driving the development and improvement of Service Integration models in the UK Public Sector.


Suspicious minds – How to improve relationships between DevOps and service management?

The disciplines of DevOps and service management have developed largely independent of each other. The culture of DevOps and service management teams is often fundamentally different, leading to lack of trust and suspicion. This is despite them both claiming to be focussed on the same thing, the customer. Practical examples and experience from real life situations over the last 5 years will be shared. This presentation will give three key takeaways: 1) Typical areas of conflict 2) Examples of how to address each conflict area 3) the ‘magic bullet’ for success.

Workshop: Hvordan bruke Lean til kontinuerlig forbedring?
Reni Friis, BlueHat

Lukk

Workshop: Hvordan bruke Lean til kontinuerlig forbedring?
Reni Friis, BlueHat

Mandag 6. mars kl 14.00 – 16.00


Reni Friis, BlueHat

Reni Friis has more than 15 years of experience in the IT industry, and has during that time worked extensively within both the Operations, Support and Development domains. Over the last several years, she has put most of her effort into finding a way to make Lean fit and bring value in an IT context.


Hvordan bruke Lean til kontinuerlig forbedring?

Workshop: Problem Management: Are you looking for trouble – in the right place?
Brendan Martin, Circle A

Lukk

Workshop: Problem Management: Are you looking for trouble – in the right place?
Brendan Martin, Circle A

Mandag 6. mars kl 16.30 – 18.30


Brendan Martin, Circle A

 


Problem Management: Are you looking for trouble – in the right place?

Workshop: SIAM – Service Integration and Management, – en liten introduksjon og noen praktisk gruppe oppgaver
Stig Ellingsen og Tom Lien, Optimiseit

Lukk

Workshop: SIAM – Service Integration and Management, – en liten introduksjon og noen praktisk gruppe oppgaver
Stig Ellingsen og Tom Lien, Optimiseit

 

Mandag 6. mars kl 14.00 – 16.00


Stig Ellingsen, Optimiseit

 

Tom Lien, Optimiseit

Tom Lien arbeider som COO i Optimiseit AS og har lang fartstid som Service Management-rådgiver for et antall større offentlige og private kunder i inn og utland. Med over 30 års praktisk erfaring fra IT industrien, er fokuset å finne praktiske løsninger som lar seg innføre i det daglige arbeidet. SIAM kompetanse firmaet, Optimiseit AS, driver han sammen med Stig Bjørling Ellingsen og Hans-Petter Aanby.

Følg Tom Lien på LinkedIn


SIAM – Service Integration and Management, – en liten introduksjon og noen praktisk gruppe oppgaver

Optimiseit AS ble grunnlagt som et resultat av våre oppdagelser om Service Integration funksjoner, knyttet til utfordringer kunder hadde i sitt eget arbeid med multi sourcing.. Det var lite skrevet om SIAM i 2015, men noen whitepapers fantes. Fra teoretisk intelligens til praktisk intelligens? “To gamle gubber” som har arbeidet med Service Management i en årrekke, på kryss og tvers i Norge og Sverige vil dele litt av egne erfaringer. Sammen med deltagere i denne workshopen vil deltagere få et innblikk i og praktiske øvelser:
SIAM som metodeverk
Modeller for multi sourcing
Leverandør avtaler

Lunsj og utstillingsbesøk

Lukk

Lunsj og utstillingsbesøk

The Lean ITIL Change Management, Reni Friis, BlueHat Aps

Lukk

The Lean ITIL Change Management, Reni Friis, BlueHat Aps

Reni Friis has more than 15 years of experience in the IT industry, and has during that time worked extensively within both the Operations, Support and Development domains. Over the last several years, she has put most of her effort into finding a way to make Lean fit and bring value in an IT context.


 

Påmelding 2018

Felter merket med * er obligatorisk

Early bird: Meld deg på innen 17. januar og spar kr 1300,-

Ja takk, jeg melder meg på itSMF-konferansen. Send faktura til adressen under.

Merk at alle priser er eks. MVA. Jeg er klar over at påmelding er bindende. Klikk for å lese betingelsene

.

Krysser du av for å melde deg inn og delta til medlemspris registrerer vi deg som medlem i itSMF og faktura for medlemskap kommer separat.

OBS: Oppgi PO nummer dersom din bedrift krever dette

Om itSMF-konferansen

Hva er itSMF?

De fleste private og offentlige virksomheter legger IT Service Management til grunn for sine tjenesteleveranser. IT Service Management Forum er en internasjonal interesseorganisasjon for Service Management som fagfelt, med selvstyrte avdelinger i over 50 land. Formålet er å fremme god praksis innen styring av IT-tjenester, blant annet gjennom medlemsmøter og konferanser. itSMF-konferansen er blitt Skandinavias største møtested for IT Service Management, og har de siste årene samlet fire til fem hundre deltakere. Med sin musikalske røde tråd og sin unike atmosfære har den norske konferansen fått internasjonal anerkjennelse og oppmerksomhet. Andelen deltakere som kommer igjen år etter år er stor!

Hvem er konferansen for?

itSMF-konferansen er konferansen der IT-folk fra hele Norge kommer sammen og deler erfaring om hvordan en kan levere gode IT-tjenester. Med temaet «All shook up» blir det Elvis, rock´n roll og 50-tallet som vil krydre 2018-konferansen og sette stemningen.
Fagfeltet IT Service Management er stort og spennende, og i stadig utvikling. Programmet rommer keynotes, foredrag og workshops om alt fra bruk av ITIL, Lean, DevOps og smidige metodikker til innovasjon, digitalisering og automatisering. Siden Norge fra 25. mai blir underlagt EUs nye personvernforordning, blir GDPR og informasjonssikkerhet satt på dagsordenen. Et annet viktig område er det nye SIAM-rammeverket for multisourcing og styring av underleverandører. Relasjonen og integrasjonen mellom forretningssiden og IT har også et stort fokus, og konferansen er ikke bare for IT, men også for dem som jobber strategisk på forretningssiden.

Når og hvor?

5.-7. mars 2018 på Clarion Hotel Oslo Airport. Shuttlebuss går fra Gardermoen flyplass tre ganger i timen (buss 44, holdeplass 25). Taxi (kr. 295,- pr.vei) kan bestilles fra Øvre Romerike Taxi. Hvis du kommer med bil (se kjørerute), får du gratis parkeringsbevis i resepsjonen.

Festmiddag

Festmiddag med underholdning er tirsdag 6. mars kl. 19:45. Antrekk: Pent.

Påmelding og avbestilling

Ved skriftlig avbestilling før 27. februar 2018 refunderes påmeldingsavgiften, fratrukket kr. 1.000,-. Etter denne dato refunderes ikke påmeldingsavgiften. Er du forhindret fra å møte, kan én fra samme bedrift benytte din billett.

Sponsorer

itSMF-konferansen ville ikke vært mulig uten våre fantastiske sponsorer, utstillere og partnere. Møt dem på konferansen!
Vil din virksomhet være utstiller eller sponsor?

Hovedsponsor

Samarbeidspartner

Utstiller